今年以来，渠县行政审批局严格落实省市县相关要求，以人民满意为目标，严把四关，确保四零，进一步提升12345热线办理质效，群众满意度不断攀升。
一是严把转办关，确保派件零失误。对群众诉求做到第一时间受理、第一时间转办，实现归口管理、按责精准派单。对职责交叉、边界不明的诉求件，实行三方联动，协调相关单位，确定受办单位，主动认领、快办快复。
二是严把督导关，确保回复零超时。严格落实“业务人员、分管领导、主要领导”三级催办制度，对即将到期工单，分别向具体办理人员预警、主管负责人预警、单位一把手预警。做到派单即时告知、中期适时提醒、临期提前催办。对投诉率高、办理质量差、满意度低的单位跟踪督办、整改销号。
三是严把审核关，确保办理零差错。严格执行热线管理办法，从严把关审核部门答复内容，不定时跟进部门办理过程和结果，提前预警群体性事件。对存在办理结果不实的工单全部退回承办单位重新办理，并跟踪办理情况，督促承办单位落实，限时办结答复。
四是严把甄别关，确保诉求零退办。及时判定群众诉求是否合理，尽量减少来件量，避免出现不满意件。对回访不满意的件，严格按照管理办法提交资料、进行甄别，避免群众无理诉求和合理诉求已解决导致不满意件现象。
（审核：谢刚；报送：杨玲）
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