“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体。渠县行政审批局深化线上线下融合发展，从企业和群众视角出发，健全融合政务服务渠道建设，推进落实政务服务创新，数字化赋能政务服务数字效率，推动政务服务由“可办”向“好办易办”转变，进一步提升企业和群众获得感、满意度。
健全融合政务服务渠道。建立健全高质效的政务服务体系，推进“线下一门、线上一网”、自助办事“便捷办理”、回应诉求“一线应答”等多渠道融合的政务服务体系。线下，提升政务服务中心窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项100%实现综合受理；统筹推进高频、便民政务服务事项，县级政务服务大厅设置24小时自助服务区，配备征信打印、公积金提取、房产信息查询等自助设备，提供“24小时不打烊”服务，同时大厅分区域提供综合办税服务终端、医保自助服务终端、自助拍照终端、出入境签注终端，提供方便快捷自助服务。线上，依托全省政务服务一体化平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，县级依申请服务事项总数1276项，其中网上可办事项1261项，网上可办率98.82%；全程网办事项1182项，全程网办率92.63%；依托“办不成事”反映窗口、12345政务热线打造政务服务“总客服”，高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。同时，推动政务服务事项“好差评”、评价对象和服务渠道全覆盖，2024年以来办事服务“好差评”主动评价率99.40%、评价满意率达100%。
推进落实政务服务创新。为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“高效办成一件事”，优化前后置环节，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，在县政务服务中心设立“一件事一次办专区”，并在专区综窗实行多个事项一次性告知制度，2024年1至9月，“一件事一次办”共办理3156件；聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项“跨区域通办”，县政务服务中心设置政务服务“跨区域通办”专窗，2024年以来，全县共办理业务跨省通办数据659，其中川渝通办241；省内通办738件；全面梳理惠企政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”，截至目前，我县共推送惠企政策27个，县政务服务中心建立县级惠企政策“一站式”服务窗口，实现了企业诉求一站直达。
数字赋能政务服务效率。近年来，渠县行政审批局以深化“放管服”改革为总揽，紧紧围绕服务大局，聚焦便民利企导向，依托“一网通办”发展快车，推动线上线下一体化政务服务好办易办。积极推进电子证照在政务服务领域应用，线上依托全省政务服务一体化平台，推进“受办分离”，构建“网办为主、自助为辅、窗口兜底”政务服务新模式，实现线上线下无差别受理、同标准办理。
扩面增值政务服务温度。强化帮办代办能力、丰富公共服务供给，提升服务温度，优化线下帮办代办工作机制，为乡镇村社区老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务，加强全流程帮办代办，及时解决企业群众的难点问题，2024年以来，县政务大厅及乡镇便民服务中心“帮办代办”共办理87375件。
（审核人：谢刚；报送人：许宸华）
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